Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Valenza preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer um processo de troca, devolução e reembolso transparente, seguro e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
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não apresentar sinais de uso
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estar em perfeito estado de conservação
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conter todas as etiquetas originais afixadas
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estar na embalagem original
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não apresentar danos na embalagem
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não possuir odores (perfume, desodorante ou similares)
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conter todos os acessórios, manuais e brindes enviados com o produto
Caso o produto devolvido não atenda às condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
2. Defeito de Fabricação ou Produto com Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano causado durante o transporte ou divergência em relação ao produto anunciado, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Após análise e confirmação do problema pela equipe da Valenza, o cliente poderá optar por:
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troca por produto idêntico ou equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque
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reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original
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crédito em loja, para utilização em compras futuras
Para avaliação da solicitação, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema identificado.
3. Produto Incorreto Enviado
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi adquirido, a Valenza assumirá integralmente a responsabilidade pela correção do erro.
Nessa situação:
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o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
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poderá ser solicitada comprovação por meio de fotos ou vídeos
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após a confirmação do erro, a Serenna Loja BR providenciará a solução adequada
O cliente poderá optar por:
-
envio do produto correto, sem custos adicionais
ou
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reembolso integral do valor pago
4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte através do e-mail:
ajuda@valenzabr.com
A solicitação deverá conter as seguintes informações:
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nome completo do titular do pedido
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número do pedido
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motivo da solicitação
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fotos nítidas do produto
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fotos da embalagem recebida
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vídeo demonstrando o defeito (quando aplicável)
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis, com orientações sobre os próximos passos.
5. Procedimento de Devolução
Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá instruções para envio ou coleta do produto.
Em alguns casos, poderá ser solicitado que o produto seja enviado para:
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centro logístico parceiro
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fornecedor responsável
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ponto de coleta logístico
O produto devolvido será analisado após o recebimento.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, a devolução poderá ser recusada.
6. Custos de Envio para Devolução
Os custos de envio variam conforme o motivo da solicitação:
Defeito de fabricação, avaria ou produto incorreto
O custo de devolução será integralmente assumido pela Valenza.
Direito de arrependimento
Dependendo da situação, o custo do frete de devolução poderá ser:
-
assumido pela Valenza
ou
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responsabilidade do cliente
Essa informação será comunicada ao cliente durante a abertura da solicitação.
7. Prazos de Reembolso
Após a aprovação da devolução e, quando necessário, a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação.
O prazo para visualização do crédito na fatura pode variar entre 1 e 2 ciclos de faturamento, conforme a política da operadora do cartão.
PIX
O reembolso será realizado na chave PIX indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação.
8. Situações Não Cobertas
A Valenza não realizará trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
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produtos com sinais de uso
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produtos lavados ou alterados
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produtos com odor de uso
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etiquetas removidas
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embalagem original danificada ou ausente
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solicitação feita fora dos prazos desta política
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danos causados por uso indevido
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danos causados por negligência ou acidente
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desgaste natural do produto
Diferenças de tonalidade de cores podem ocorrer devido à configuração de telas ou iluminação, não sendo consideradas defeito.
9. Análise de Fraude ou Uso Indevido da Política
A Valenza reserva-se o direito de recusar solicitações de troca, devolução ou reembolso em casos de:
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tentativa de fraude
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uso indevido da política de devolução
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devolução de produto diferente do enviado
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devolução parcial de itens do pedido sem justificativa
Todos os casos são analisados individualmente pela equipe de suporte.
10. Contato
Para dúvidas ou abertura de solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso suporte:
E-mail:
ajuda@valenzabr.com
Nosso atendimento responderá o mais breve possível.